Description:

L’intelligence émotionnelle influence considérablement nos succès et notre performance professionnelle. Bien gérée, elle permet de faire face aux différentes situations avec la clientèle, en adaptant notre façon d’être, notre attitude générale ainsi que notre comportement. Connaître son « niveau émotionnel », c’est savoir être à l’aise dans relations : nous nous sentons mieux et nos relations avec autrui s’en ressentent.

 Objectifs:

• Identifier et comprendre ses émotions
• Appliquer le modèle de Brooke Castillo
• Découvrir l’analyse transactionnelle et son impact dans la vie
• Adapter son comportement et améliorer ses relations avec autrui

 Contenu:

• Les 6 émotions de Paul Eckman
• Le modèle de Brooke Castillo
• L’assertivité
• L’analyse transactionnelle
• La résilience et l’étude de Kauai